我对安全服务的看法(1/2)
网络安全服务被许多人视为无杠杆的“项目型”业务,盈利空间有限。然而,服务的真正价值超越了单纯的项目和产品概念,它在更深层次上体现为与客户的持续连接。本文深入探讨了产品、平台和项目的区别,揭示了服务在现代商业环境中的独特作用,并指出了服务与产品间竞争与互补的关系,为企业和投资者提供了全新的思考视角。
在企业服务领域,一级市场的投资者通常将目标企业分为三类:做平台的、做产品的和做项目的。而这三类企业的“性感度”逐级递减,投资人最青睐的平台型企业,因为它们既有黏性,又具备强大的扩展能力;做产品的企业由于标准化程度高,在规模扩大后能实现显著的收入和成本剪刀差,未来成长的确定性较高;而做项目的企业被视为最不具吸引力的一类,它们的业务缺乏延续性,成本也相对较高,往往“吃了上顿没下顿”。
许多网络安全从业者也倾向于将安全服务业务归入做项目的类别,认为这类业务主要依赖人力交付,缺乏杠杆效应。即使按照3000元/天的人日单价计算,一年工作50周,收费工时80%,一位工程师的年合同额最多也只有60万元,收入约为56.6万元。而如果月薪按2万元计算,企业用工成本每年约36万元,加上两个月奖金合计40万元。由此计算,一位工程师一年带来的毛利为16.6万元,毛利率29.3%,不到产品业务毛利率的一半。
数学不会撒谎,在行业处于下行期时,很多网络安全企业确实主动缩减了安全服务的业务量。从项目的角度来看,服务确实比不上产品。然而,服务的真正价值不仅仅停留在项目本身;它甚至超越了做平台、做产品和做项目的框架,它在更深层次上,是为了做客户。
什么是服务?
在2014年出版的经典教材《Economics: Principles, Problems, & Policies (20th ed.)》中,服务被定义为“消费者、公司或政府愿意支付的(无形的)行为或效用。”换句话说,服务可以被视为服务提供商向客户提供价值的行为或表现。
服务具备几个独特的特点:
无形:服务不能像实物产品那样被制造和运输,不能储存以供将来使用。
即时性:服务的生产和消费是同时发生的,消费者与服务交付不可分离,不存在独立于提供者的物理对象。
可变性:服务的提供往往受时间、地点、资源和状况等条件的影响,因此每次服务都是独特的。
易损性:服务重视细节和口碑,容易受到品质和客户体验的影响。
描述服务通常比较抽象,而我们对服务的认知通常是通过产品建立起来的。在国民经济分类中,产出被划分为产品和服务两类,似乎凡是不能归类为产品的,就属于服务。
古典经济学认为,商品是一种可以建立和交换所有权的价值对象。而现代经济学家则更倾向于用一个光谱来描述经济产出:一端是纯服务(Service),另一端是纯商品(Commodity),大多数产品(Product)则介于两者之间。
光谱靠近商品一侧的有盐和铁等物品,这些产品高度标准化,能够相互替代,有形、耐久且不可变。而在光谱偏向服务的一侧,有教育等行业,具有高度个性化,完美符合无形、即时、可变和易损的特性。
在光谱的中间地带,我们可以看看家政服务。传统上,保洁被视为服务业,但现在优质的保洁员会自备一整套专业工具和清洁剂,从而在提供服务时提升最终的清洁质量。虽然保洁员的技能和态度很重要,但工具的作用也在不断加强。
同样,当我们去餐馆时,花钱买的是一盘盘菜,吃到的是实实在在的食物。然而,菜肴的质量不仅取决于原材料的好坏,厨师的技术和当天的状态也至关重要。现代社会中的大部分产品都在这个光谱中间,因此不必非要纠结于产品和服务的二分法。
再看按摩的例子。按摩可能是人类历史上最早的服务之一,许多人都有定期按摩的习惯,这既能放松身心,又对身体有益。目前市面上有许多不同种类的按摩器,从头颈按摩器到泡脚桶再到全身按摩椅,应有尽有。近些年甚至还出现了共享按摩椅,消费者只需扫码支付十几块钱,就能在商场的角落享受半小时的按摩服务。从满足按摩需求的角度来看,选择的确多样化。然而,如果你问按摩师,他们会觉得各种按摩器和共享按摩椅是他们的竞争对手吗?他们往往会嗤之以鼻。即使目标相同,服务和产品往往也并不处于直接竞争的关系中。
在第三产业或服务行业中,本没有产品,但随着某些服务通过一批用户和一段时间的实践被验证具有普遍需求后,开始产品化。产品实际上是服务经过标准化和自动化后的产物,它的发展程度和行业的成熟度密切相关。